十全街、山塘街、平江路、觀前街是江蘇省蘇州市中心城區(qū)消費活力最旺盛的街區(qū)，共有商戶1600余戶，匯聚餐飲經(jīng)營戶、食品銷售戶、絲綢及服裝零售店、玉石珠寶店，以及漢服寫真、賓館住宿等商戶業(yè)態(tài)，擁有集“吃住游娛購”于一體的多維消費鏈條。
　　消費市場持續(xù)發(fā)展的同時，消費糾紛也呈現(xiàn)“水漲船高”態(tài)勢。為營造更優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境，蘇州市市場監(jiān)管局和姑蘇區(qū)政府日前聯(lián)合開展古城重點街區(qū)消費環(huán)境提升行動，在十全、山塘、平江、觀前四大旅游消費街區(qū)，創(chuàng)新推出“八個一”工作法，提升多元共治效能，營造安全放心的消費環(huán)境。
　　“八個一”工作法，即發(fā)送一份行政指導書，由市場監(jiān)管部門向商戶發(fā)送量身定制的合規(guī)指南；打造一個信息公示欄，公示商戶的身份信息和經(jīng)營狀況；樹立一塊放心消費展示牌，向消費者公示放心消費的相關信息及放心消費標識、承諾內(nèi)容；書寫一份誠信經(jīng)營承諾書，商戶從食品安全、明碼標價、誠信計量、網(wǎng)絡銷售等方面，填寫遵守相關法律法規(guī)的承諾書；發(fā)布一個消費“吳優(yōu)”二維碼，消費者掃描后可一鍵鏈接12315在線投訴咨詢平臺、無理由退貨線上服務平臺；設立一個綜合服務工作站，由商務、文旅、城管、公安、街道、社區(qū)及商戶設立；組建一支志愿者監(jiān)督隊伍，對街區(qū)商戶經(jīng)營行為進行監(jiān)督提醒；設計一面優(yōu)質(zhì)商戶流動紅旗，四個街區(qū)通過日常監(jiān)管評分、消費者滿意度評價、商戶聯(lián)盟互評等綜合評選出優(yōu)質(zhì)商戶，授予流動紅旗，形成示范帶動效應。
　　隨著消費環(huán)境提升行動的推進，市民、游客在這些重點街區(qū)的消費體驗大幅提升。
　　前不久，消費者魏女士花4980元在十全街一家旗袍店內(nèi)定制了一款旗袍，拿到手卻發(fā)現(xiàn)，心心念念的旗袍線頭外露、盤口不對稱、縫制粗糙。由于定制品的特殊性，退貨成了難題。讓她沒想到的是，維權過程無比“絲滑”。魏女士向十全街綜合服務工作站反映求助，問題當天就得到解決。
　　據(jù)了解，服務工作站接到投訴后，立即啟動“接訴即辦”機制，組織商家、消費者和屬地市場監(jiān)管部門工作人員召開現(xiàn)場調(diào)解會，經(jīng)過4個小時的耐心溝通及針對定制商品特性的專業(yè)分析，商家最終同意除去部分輔料及制衣成本，退還魏女士4480元，并承諾加強品控管理。“我以為是我運氣好，沒想到這是常規(guī)操作！”看著手機里即時到賬的退款，魏女士不由贊嘆道。
　　為了讓消費者“沒有后顧之憂敢消費”，四個街區(qū)線下無理由退貨承諾商戶覆蓋面持續(xù)擴大，重點街區(qū)覆蓋率近100%。截至目前，姑蘇區(qū)線下無理由退貨承諾商家達12227戶。
　　特色美食也是蘇州消費的關鍵詞之一。針對四個街區(qū)餐飲商戶云集的情況，蘇州市市場監(jiān)管部門不斷拓展新形勢下社會各界參與食品安全監(jiān)督的途徑，提高群眾參與積極性，積極營造“人人關心、人人參與”的食品安全社會共治格局。目前，四個街區(qū)餐飲店100%實現(xiàn)“明廚亮灶”，400多家小餐飲店實現(xiàn)標準化規(guī)范化建設。
　　打造放心消費環(huán)境，需要各方力量共同加持。蘇城市市場監(jiān)管部門創(chuàng)新推動“消費維權服務工作站+糾紛警情處理聯(lián)動機制+消費糾紛調(diào)解自治聯(lián)盟”的“一地一品牌”消費糾紛聯(lián)動調(diào)解中心建設，全方位提升放心“吳優(yōu)”消費品牌體驗。工作站通過街區(qū)聯(lián)動，優(yōu)化消費糾紛的受理、核查、調(diào)處、回訪“一條龍”快速響應工作機制，提供“24小時處置完畢，48小時內(nèi)閉環(huán)”的維權服務。私個協(xié)牽頭商戶聯(lián)盟，以“自我管理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督、自我提升”強化行業(yè)自治，促進糾紛源頭化解。
　　消費環(huán)境的變化，商戶最有發(fā)言權。十全街“嘿啰面包”主理人陳澄說：“最直觀的感受是人流量變大了，以前每月營業(yè)額70萬元左右，現(xiàn)在每月營業(yè)額150萬元左右，多了一倍多。”阿成飯店負責人沈潔成表示，提升行動開展以來，游客人流量和營業(yè)額都在增加，原來每月營業(yè)額36萬元左右，現(xiàn)在達到每月60萬元，增幅喜人。
　　蘇州市市場監(jiān)管局相關負責人表示，下一步，該局將以姑蘇區(qū)四個重點街區(qū)為示范樣板，進一步發(fā)揮市場監(jiān)管部門促進消費、服務發(fā)展的職能作用，全力擦亮“誠信蘇州·消費吳優(yōu)”的城市名片。

□李益德