本報(bào)訊“我們從旁觀者變身參與者，既見證了市場(chǎng)監(jiān)管部門的真誠(chéng)服務(wù)，也深切感受到廣告行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求。”6月3日，湖北省十堰市市場(chǎng)監(jiān)管局聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員——十堰市廣告協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)艾明科在參與廣告合規(guī)助企走訪調(diào)研時(shí)深有感觸地說。市場(chǎng)監(jiān)管部門深化作風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管服務(wù)效能與企業(yè)滿意度雙提升。
　　5月下旬以來，十堰市市場(chǎng)監(jiān)管局采取“監(jiān)管部門+行業(yè)專家+社會(huì)監(jiān)督”協(xié)同工作模式，專門邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員全程參與全市廣告合規(guī)助企走訪調(diào)研活動(dòng)，共同問需于企、傾聽訴求、助企紓困。行風(fēng)監(jiān)督員在走訪調(diào)研15戶廣告經(jīng)營(yíng)主體的過程中，以“第三只眼”的角色全程監(jiān)督，重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)監(jiān)管人員“親清”行為是否規(guī)范、政策解讀是否精準(zhǔn)、問題響應(yīng)是否迅速等細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)填寫行風(fēng)監(jiān)督卡，廣泛收集意見和建議。
　　同時(shí)，該局緊扣調(diào)研對(duì)象經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)模式及發(fā)展瓶頸，聚焦“廣告產(chǎn)業(yè)惠企政策掌握不全面、部分領(lǐng)域廣告合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高”等共性問題，開展“政策解讀+合規(guī)診療”雙服務(wù)，上門解讀廣告產(chǎn)業(yè)“組合式”助企政策，現(xiàn)場(chǎng)提供“問診式”指導(dǎo)，累計(jì)發(fā)放廣告發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示書、合規(guī)提示書30份。
　　針對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)主體提出的需要協(xié)助解決的困難問題，十堰市市場(chǎng)監(jiān)管局量身定制“一企一策”幫扶計(jì)劃，建立企業(yè)訴求臺(tái)賬清單和“一對(duì)一”服務(wù)專員制度，明確工作措施和完成時(shí)限，并將行風(fēng)監(jiān)督員同步納入問題解決“監(jiān)督鏈”，進(jìn)行跟蹤問效，真正實(shí)現(xiàn)“走訪一次、服務(wù)全程”。截至目前，該局收集到的11項(xiàng)企業(yè)訴求已全部辦結(jié)，其中協(xié)調(diào)解決2項(xiàng)跨部門事項(xiàng)，企業(yè)滿意度達(dá)100%。

□韓 昱