“我家這段時間沒有人住，怎么還有電費？”“我們這兩個月生活習慣沒有改變，怎么用水量卻飆升？”在生活中，不少人遇到過這樣的困惑。
　　為化解這些疑慮，今年以來，浙江省衢州市市場監(jiān)管局推動建立異常用能預警機制，強力推進居民水電氣計量收費專項整治。截至目前，已檢查各類主體21戶，找出問題19個，涉及未予優(yōu)惠金額4.8萬元。今年1月至5月，全市計量水費工單、計量電費工單、計量燃氣費工單同比分別下降13%、66.22%和52.9%。

民生痛點成為改革起點
　　民生無小事。
　　衢州市市場監(jiān)管局梳理兩年1247條針對水電氣企業(yè)的訴求記錄發(fā)現(xiàn)，居民對計量費用的疑問占比高達71%，問題核心指向設備隱性故障與居民對計費規(guī)則一知半解。同時，企業(yè)也陷入處置困境：處理每單投訴需歷經(jīng)上門核驗、拆表送檢、結果反饋等多個環(huán)節(jié)，耗時長卻成效小。
　　兩頭找難處、中間尋解法，成為破題核心。衢州市市場監(jiān)管局緊抓“民之難、企之困”，對16家水電氣供應企業(yè)開展25次走訪，深入開展幫扶指導，要求供應單位在保障計量準確的基礎上，引入智慧管理技術，推進居民用能計量診斷，成功搭建起企業(yè)與居民間供能用能的“連心橋”。

數(shù)字賦能筑起安心防線
　　如何實現(xiàn)智慧監(jiān)管？衢州市探索實施“三步走”路徑：實時監(jiān)測筑基礎、智能預警守關鍵、閉環(huán)處置保實效。
　　在衢州市市場監(jiān)管局的指導下，全市水電氣供能企業(yè)分別搭建智慧水務系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)和燃氣物聯(lián)網(wǎng)，建立起實時監(jiān)測網(wǎng)絡。目前，衢州市智能電表已實現(xiàn)全覆蓋，水、氣智能表覆蓋率預計年內(nèi)突破80%。
　　據(jù)悉，各系統(tǒng)針對生活規(guī)律特性設定智能閾值，便于及時預警。在用水方面，夜間用水若超過25升即亮起“警報燈”——精準捕捉暗漏與異常用水情況。在用電方面，緊盯日用電激增200%以上且夜間用電負荷暴漲300%以上用戶——防止因計量設備失常導致過度計費。在用氣方面，重點對比前一天與過去30天日均量波動、對比前一月與月均用量差異——敏銳發(fā)現(xiàn)非正常耗電征兆。
　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，僅幾個月，衢州市上述全天候“電子哨兵”已成功發(fā)出預警信息1939條。
　　預警之后是迅疾響應。衢州市建立從預警觸發(fā)、線下核查到快速修復、結果反饋的全鏈條線上閉環(huán)處置機制。同時，市民可便捷接入遠程視頻技術支援通道，大幅縮減等待時間。目前，全市預警問題處置率高達99.8%，為群眾避免經(jīng)濟損失34萬余元。

深化建設打造放心生態(tài)
　　水電氣計量雖小，連接的卻是千家萬戶的“錢袋子”。
　　衢州市市場監(jiān)管局計評處負責人表示，異常用能預警機制守護的不僅是表上讀數(shù)，更是百姓心頭安穩(wěn)。下一步，衢州市將深化機制建設，打造更加放心的用能生態(tài)。在數(shù)字平臺迭代上，拓展異常用能分析維度，推出預警系統(tǒng)自動生成診斷報告、第三方機構推薦等增值服務，全方位提升居民用能體驗。在設備更新方面，建立“三表”計量器具動態(tài)更新數(shù)據(jù)庫，持續(xù)督促供水、供電、供氣企業(yè)計量表具按期更換。在宣傳引導方面，通過開展沉浸式檢定體驗活動、精準化科普宣傳等，增強居民節(jié)能意識。

□張 海 徐 娜

編后
　　 民生無小事，枝葉總關情。一張張看似平常的水電氣賬單，背后牽動的是千家萬戶的切身利益。衢州市市場監(jiān)管局以民生痛點為導向，推動建立異常用能預警機制，為數(shù)字時代如何精準服務民生、提升治理效能提供了深刻啟示。其可貴之處，在于直擊矛盾核心，并未停留在被動應對投訴層面，而是深挖問題根源——居民高達71%的計量費用疑問，源于設備隱性故障與對規(guī)則理解的偏差。這精準的“把脈”，為后續(xù)“電子哨兵”的精準預警奠定了基礎。其創(chuàng)新之處，在于智慧賦能治理——預警1939條、處置率99.8%、挽回損失34萬余元。數(shù)字無言，卻有力證明了技術向善的民生價值。從被動響應到主動預警，衢州模式不僅解決了“表”的問題，更疏通了企業(yè)與用戶信任的“心結”，將民生服務的痛點、堵點轉化為優(yōu)化治理的支點、亮點。衢州這場關于“小計量”的“大治理”，彰顯了數(shù)字時代善治的邏輯：用技術之力解民生之憂，讓治理精度體現(xiàn)生活溫度。