近日，一面印有“盡職盡責(zé) 服務(wù)熱情 高效務(wù)實(shí) 為民解憂”字樣的錦旗送達(dá)重慶市巴南區(qū)市場監(jiān)管局南彭街道市場監(jiān)管所。這背后是一段數(shù)據(jù)危機(jī)“轉(zhuǎn)危為安”的故事。

3月11日，曹女士通過某電商平臺(tái)購買了一塊機(jī)械硬盤。不料僅使用6天后，在她上傳重要工作數(shù)據(jù)的關(guān)鍵時(shí)刻，硬盤突發(fā)故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)“消失”，焦急萬分的曹女士立即聯(lián)系商家。起初，商家承諾愿意承擔(dān)數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等損失。然而，當(dāng)曹女士費(fèi)盡周折完成數(shù)據(jù)恢復(fù)，并提供了正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)后，商家卻出爾反爾，拒絕履行承諾。維權(quán)無門的曹女士，于3月25日通過全國12315消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)發(fā)起投訴。

接到曹女士投訴后，市場監(jiān)管部門高度重視，迅速啟動(dòng)“接訴即辦”響應(yīng)機(jī)制。依托優(yōu)化升級(jí)的內(nèi)部協(xié)作機(jī)制與高效運(yùn)轉(zhuǎn)的維權(quán)流程，工作人員第一時(shí)間介入調(diào)解，通過調(diào)取交易記錄、溝通證據(jù)，并嚴(yán)謹(jǐn)核實(shí)數(shù)據(jù)恢復(fù)票據(jù)的真實(shí)性與費(fèi)用合理性，迅速厘清了商家的責(zé)任邊界。經(jīng)過高效、專業(yè)、依法的溝通調(diào)解，最終成功敦促商家全額支付了數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)、交通費(fèi)等合理支出共計(jì)5000元。

“真沒想到這么快就能追回?fù)p失！工作人員那句‘您放心，數(shù)據(jù)無價(jià)，我們一定負(fù)責(zé)到底’，讓我懸著的心一下子落了地，感到特別踏實(shí)和溫暖！”曹女士在贈(zèng)送錦旗時(shí)由衷地表示。這面錦旗，不僅代表著一名消費(fèi)者困境解除后的感激，更折射出市場監(jiān)管部門通過流程再造和服務(wù)升級(jí)，讓消費(fèi)者真切感受到被尊重、被重視，從而對(duì)市場監(jiān)管工作的深度認(rèn)同。

據(jù)悉，2025年以來，巴南彭街道市場監(jiān)管所共接收12315平臺(tái)、民呼我為等各類渠道投訴舉報(bào)共計(jì)733件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回?fù)p失3.6萬余元。

“讓每一份消費(fèi)者的合理訴求都能得到及時(shí)、有效的回應(yīng)，讓每一次維權(quán)過程都能傳遞公平正義的溫度，切實(shí)提升消費(fèi)者在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的獲得感、幸福感與安全感，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)整個(gè)市場環(huán)境的認(rèn)同感，這是我們工作的核心價(jià)值追求。”該所負(fù)責(zé)人說。□張曦月