近日，四川省南充市儀隴縣市場(chǎng)監(jiān)管局金城市場(chǎng)監(jiān)管所接連收獲暖心“點(diǎn)贊”：年輕干部李亞獲贈(zèng)“為人民辦實(shí)事，做群眾貼心人”錦旗，其師傅胡潤(rùn)澤也在不久前收到桑農(nóng)的手寫(xiě)感謝信。兩代市場(chǎng)監(jiān)管人接續(xù)贏得群眾認(rèn)可，正是該所“傳幫帶”機(jī)制在基層治理中開(kāi)花結(jié)果的生動(dòng)寫(xiě)照。

“小錦旗”見(jiàn)證新苗長(zhǎng)

市民何女士在儀隴縣金城鎮(zhèn)某酒店為兒子預(yù)訂婚宴，并支付了3000元定金，后續(xù)發(fā)現(xiàn)使用婚禮場(chǎng)地需選擇酒店指定的婚慶公司或另支付8000元費(fèi)用，要求退定金被酒店以“定金罰則”拒退。

何女士多次奔波無(wú)果，面對(duì)婚期臨近的焦慮，師傅胡潤(rùn)澤帶著小李復(fù)盤(pán)案情：從《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的告知義務(wù)切入，剖析酒店“隱藏”指定經(jīng)營(yíng)者的格式條款違規(guī)行為，同時(shí)結(jié)合《中華人民共和國(guó)民法典》重大誤解可撤銷(xiāo)合同的相關(guān)規(guī)定，推翻酒店使用“定金罰則”不退定金的抗辯理由，調(diào)解中模擬簽訂合同時(shí)場(chǎng)景，引導(dǎo)商家換位思考。最終酒店認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤退款致歉，何女士向市場(chǎng)監(jiān)管工作人員送上錦旗表示感謝。

“師傅教我‘把法條焐熱了再用’，這次真懂了！”這場(chǎng)“實(shí)戰(zhàn)課”讓小李快速成長(zhǎng)。

“老把式”燃燈傳薪火

消保“老兵”胡潤(rùn)澤的民情筆記里，既有法律條文注解，更記滿“田間話術(shù)”。去年底，養(yǎng)蠶大戶汪女士的8把新電剪在10天內(nèi)故障頻發(fā)，商家與廠商“踢皮球”致百畝桑園停工。

胡潤(rùn)澤接訴即辦，現(xiàn)場(chǎng)勘查鎖定產(chǎn)品缺陷及商家推諉事實(shí)，駁斥商家“只修不退”主張，精準(zhǔn)鎖定“三包”責(zé)任，3小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解促成全額退款，全程督導(dǎo)次日退款到賬。

“胡副所長(zhǎng)辦實(shí)事雷厲風(fēng)行！”感謝信里的贊譽(yù)，是胡潤(rùn)澤十余年處理上千件投訴的縮影，而他更看重的是“把經(jīng)驗(yàn)傳給年輕人”。他說(shuō)：“只有一代代接力，群眾才能一直放心。”

“新竹高”接力護(hù)民生

金城市場(chǎng)監(jiān)管所將“老帶新”融入日常，通過(guò)案例剖析、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等方式，讓新人在糾紛調(diào)解、普法宣傳、執(zhí)法辦案中快速成長(zhǎng)。今年以來(lái)，該所化解消費(fèi)糾紛142起，挽回?fù)p失23.6萬(wàn)元，投訴滿意度達(dá)98%。

“一面錦旗承載一份信任，一封感謝信訴說(shuō)一片民心。”該所所長(zhǎng)紀(jì)斌表示，他們始終將群眾認(rèn)可視為最高榮譽(yù)，正所謂“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。未來(lái)，還將持續(xù)深化服務(wù)，以“傳幫帶”鍛造服務(wù)梯隊(duì)，讓經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)踐行“執(zhí)法+服務(wù)”模式，在剛性執(zhí)法中融入柔性關(guān)懷，讓每項(xiàng)維權(quán)服務(wù)既有法理支撐，又能暖到群眾心坎里。

□劉洪宇 蔣杼言