本報(bào)訊 （記者 李 元 通訊員 劉海霞）6月10日，記者從江西省九江市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，自該局積極構(gòu)建“兩線接一網(wǎng)辦”高效運(yùn)行機(jī)制以來(lái)，群眾反映渠道不暢、部門(mén)協(xié)同效率不高、基層負(fù)擔(dān)過(guò)重等問(wèn)題得到有效解決，社會(huì)效益和行政效能取得雙提升。
　　據(jù)了解，為提升消費(fèi)者維權(quán)便利度，九江市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)作為、積極探索，全力推進(jìn)12315投訴舉報(bào)熱線與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合，成功構(gòu)建“兩線接一網(wǎng)辦”高效運(yùn)行機(jī)制。
　　聚焦“打得通”，熱線響應(yīng)能力實(shí)現(xiàn)新躍升。通過(guò)深度優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)和高效整合話務(wù)資源，該局顯著提升熱線承載能力和運(yùn)行效率。最新數(shù)據(jù)顯示，整合后12315熱線接通率穩(wěn)定保持在100%，較去年同期增長(zhǎng)12.47%，徹底解決“占線難打、排隊(duì)等待”問(wèn)題，確保群眾訴求“入口暢、接得快”，有效打通服務(wù)群眾“最先一公里”。
　　聚焦“轉(zhuǎn)得順”，部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)構(gòu)建新格局。九江市市場(chǎng)監(jiān)管局依托全國(guó)12315平臺(tái)，將12345與12315受理的所有消費(fèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)納入統(tǒng)一分流轉(zhuǎn)辦體系，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)平臺(tái)管到底”，有效根治多頭交辦、重復(fù)派單“頑疾”。目前，九江市各縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接收的12345轉(zhuǎn)辦工單量較之前減少32.99%，不僅大幅壓縮工單流轉(zhuǎn)和處置時(shí)限，更切實(shí)為基層一線松綁減負(fù)。
　　聚焦“辦得好”，群眾訴求處置取得新突破。針對(duì)涉及多部門(mén)的復(fù)雜訴求，該局創(chuàng)新推出“一鍵轉(zhuǎn)撥”功能。接線人員可直接通過(guò)系統(tǒng)將工單無(wú)縫轉(zhuǎn)至12345平臺(tái)協(xié)調(diào)處置，幫助群眾避免“找誰(shuí)辦、多頭跑”的難題，讓群眾體驗(yàn)到“一次撥打、全程跟蹤、高效解決”的便捷服務(wù)，有效提升獲得感和滿(mǎn)意度。