“掃碼就能快速看到商家評價(jià)，還有一鍵直達(dá)的‘售后快處’按鈕，游客買得放心、吃得安心。開春后幾個(gè)節(jié)假日旺季，店里訂單提前一兩周就訂滿了。”浙江省桐廬縣富春江鎮(zhèn)石舍村民宿經(jīng)營者方師傅一邊擦拭著“滿意消費(fèi)長三角·放心消費(fèi)單位”的牌子，一邊自豪地說，“現(xiàn)在游客進(jìn)門先掃碼，有問題先聯(lián)系我們和氣處理，當(dāng)天就能解決，回頭客越來越多。”

隨著桐廬縣放心消費(fèi)示范區(qū)建設(shè)的深入推進(jìn)，富春江鎮(zhèn)石舍村這個(gè)深藏于富春江畔的古村落，正以“消費(fèi)零顧慮、服務(wù)零距離”的新姿態(tài)，續(xù)寫著富春山居圖的現(xiàn)代篇章。

村口的放心消費(fèi)維權(quán)站，已成為化解游客煩心事的場所。節(jié)假日期間，桐廬縣市場監(jiān)管局的值班干部入駐站點(diǎn)，為消費(fèi)矛盾就地化解提供了堅(jiān)實(shí)保障。“我們的目標(biāo)就是‘小矛盾不出村’。”富春江市場監(jiān)管所副所長蔣樹鑫介紹，節(jié)假日游客量大、經(jīng)營戶繁忙，因誤會(huì)或情緒引發(fā)的投訴時(shí)有發(fā)生。維權(quán)站針對明碼標(biāo)價(jià)、民宿預(yù)訂、計(jì)量糾紛等景區(qū)常見投訴事項(xiàng)，建立了高效的現(xiàn)場調(diào)解流程，成功將小額、簡易消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，大大提升了糾紛處置效率，避免耽誤游客行程。

為讓放心消費(fèi)從承諾真正變?yōu)榭诒袌霰O(jiān)管干部們組成“一對一”全生命周期服務(wù)隊(duì)：節(jié)前化身“體檢員”，針對景區(qū)商戶進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)放精心編制的《合規(guī)經(jīng)營告知書》，確保發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)整改閉環(huán)；日常擔(dān)任“培訓(xùn)員”，通過食品安全、民宿經(jīng)營等領(lǐng)域的培訓(xùn)，增強(qiáng)經(jīng)營單位主體責(zé)任意識(shí)和誠信經(jīng)營理念；在節(jié)假日擔(dān)當(dāng)“救火員”，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)投訴舉報(bào)，全力維護(hù)放心消費(fèi)環(huán)境。

石舍村是繼蘆茨放心消費(fèi)示范區(qū)之后，桐廬縣市場監(jiān)管局在鄉(xiāng)村慢生活體驗(yàn)區(qū)著力打造的第二個(gè)放心消費(fèi)示范區(qū)。全村總?cè)丝?00余人，現(xiàn)已發(fā)展起32家民宿、25家餐飲食品經(jīng)營單位，成功創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位32家。十年間，村民人均年收入增長三倍，村集體經(jīng)營性收入突破十倍，吸引外來文化創(chuàng)客及返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者127人。2024年，全年游客量突破100萬人次，旅游收入超8200萬元。

“‘石舍樣本’依托‘大眾創(chuàng)業(yè)’全生命周期服務(wù)不斷提質(zhì)升級，是‘放心消費(fèi)在浙江’向鄉(xiāng)村縱深推進(jìn)的生動(dòng)實(shí)踐。”富春江市場監(jiān)管所所長趙麗萍表示，石舍村放心消費(fèi)示范區(qū)建設(shè)的核心，在于構(gòu)建“監(jiān)管引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”的長效機(jī)制。

下一步，桐廬縣市場監(jiān)管局將持續(xù)深化服務(wù)模式，依托維權(quán)站點(diǎn)前移與智慧監(jiān)管賦能，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境治理從“事后調(diào)處”向“事前規(guī)范、事中服務(wù)”轉(zhuǎn)型。隨著石舍與蘆茨“雙示范”格局的加速形成，一幅“消費(fèi)無憂、山水同美”的現(xiàn)代版富春山居圖，正在桐廬的青山綠水間徐徐鋪展。（許哲宇）