近日，廣西壯族自治區(qū)橫州市市場監(jiān)管局妥善化解了一起跨省生活美容服務(wù)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.5萬元。

據(jù)了解，廣東省佛山市韋女士通過朋友介紹，接受了橫州市某美容院提供的祛斑美容服務(wù)。服務(wù)方式包括美容師上門、郵寄產(chǎn)品和線上指導(dǎo)，韋女士共消費(fèi)20400元。自今年3月起，韋女士在使用產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)祛斑效果不明顯，并出現(xiàn)臉部皮膚刺痛、泛紅、瘙癢等不適癥狀，與美容院多次協(xié)商退款未果后，便通過微信搜索12315小程序反映問題，維護(hù)自身合法權(quán)益。

接到投訴后，橫州市市場監(jiān)管局工作人員第一時間前往涉訴美容院進(jìn)行核查。經(jīng)調(diào)查，該美容院為轄區(qū)合法經(jīng)營主體，其提供使用的化妝品在使用期限內(nèi)。考慮到投訴人韋女士遠(yuǎn)在廣東省佛山市，為踐行便民、高效的服務(wù)原則，工作人員采用電話調(diào)解的方式，積極推動雙方和解。初次調(diào)解因雙方對服務(wù)過程及費(fèi)用分歧較大未能達(dá)成一致。

初次調(diào)解后的第二天，工作人員再次分別與雙方深入溝通。通過耐心釋法說理，明確雙方權(quán)責(zé)，并向涉訴美容院強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性。最終，涉訴美容院同意扣除已消耗的產(chǎn)品和服務(wù)成本，退還韋女士1.5萬元。涉訴美容院承諾將提升服務(wù)質(zhì)量，避免類似糾紛發(fā)生。至此，雙方達(dá)成和解，糾紛圓滿解決。

（羅其偉 韋瑜蘭  黃纓茹）