6月13日，筆者從重慶市南川區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，該局的政務(wù)服務(wù)大廳市場監(jiān)管窗口近年來秉持高質(zhì)量服務(wù)理念，聚焦“小窗口”、著眼“大環(huán)境”，采取一系列措施，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)效，著力打造群眾滿意窗口。

該局在工業(yè)園區(qū)各組團(tuán)、經(jīng)營主體集中點、人口密集地創(chuàng)新設(shè)立25個開辦企業(yè)“近快辦”服務(wù)點，為群眾創(chuàng)業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照幫辦代辦“一站式”服務(wù)。壓縮辦理時限，企業(yè)群眾最快兩小時拿照。自去年4月設(shè)立服務(wù)點以來，累計服務(wù)惠企9000余家次。

該局還持續(xù)推動“高效辦成一件事”改革，拓寬“一件事”應(yīng)用場景。今年上半年，全區(qū)企業(yè)開辦、企業(yè)變更、企業(yè)注銷、跨區(qū)遷移登記等10個市場監(jiān)管領(lǐng)域“一件事一次辦”辦件量達(dá)3236件次，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一地、一窗、一次”辦理“減跑路”。

該局制定窗口工作規(guī)范，明確崗位職責(zé)，主動熱情服務(wù)，實行一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、頂崗補(bǔ)位等制度，提供“綠色通道”“延時服務(wù)”等特色服務(wù)，為企業(yè)群眾辦實事、解難題。今年以來，窗口線上線下共辦理服務(wù)事項2458件。（劉妍）