近日，四川省都江堰市市場監(jiān)管局新成立的消費者權益保護委員會服務中心，通過多科室協(xié)同合作，2小時內(nèi)便成功化解了一起跨越成渝兩地的知識產(chǎn)權侵權糾紛。調(diào)解、道歉、賠款、達成諒解……閉環(huán)服務機制為侵權和被侵權企業(yè)提供了糾紛的快速解決途徑。

“我們考慮不周，沒想到后果這么嚴重。”重慶市北碚區(qū)商戶賀某未經(jīng)授權，擅自使用都江堰市某餐飲企業(yè)的注冊商標進行宣傳，被當事企業(yè)投訴后收到了法院傳票。“我們想主動道歉，達成和解。”有了這樣的想法后，賀某前往都江堰市市場監(jiān)管局，希望在該局的指導、協(xié)調(diào)下快速解決糾紛。了解情況后，該局消委會服務中心立即會同知識產(chǎn)權科核查商標注冊信息、確認侵權事實，同時請被侵權的餐飲企業(yè)相關負責人到達現(xiàn)場，為雙方提供現(xiàn)場調(diào)解。

“發(fā)現(xiàn)商標被侵權后，可以及時向市場監(jiān)管部門投訴。”都江堰市市場監(jiān)管局消委會服務中心相關負責人介紹，目前，他們通過“主動報告—快速核查—證據(jù)固定—聯(lián)合調(diào)解—落實和解”閉環(huán)服務機制，能夠快速處理侵權糾紛。（余麟）