6月24日，以“服務(wù)躍升創(chuàng)價值，創(chuàng)新聚勢贏未來”為主題的2025中國家電服務(wù)業(yè)發(fā)展大會（Service Development Conference以下簡稱SDC）在上海舉行。來自政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者和家電服務(wù)業(yè)及跨界領(lǐng)域企業(yè)、服務(wù)提供商等百余人出席。

中服協(xié)會會長劉秀敏在會上發(fā)表了《領(lǐng)跑者，數(shù)智預(yù)見未來》主題演講。劉秀敏提出，家電產(chǎn)業(yè)屬于新型經(jīng)濟(jì)體下的智能朝陽產(chǎn)業(yè)，家電服務(wù)業(yè)更是智能朝陽產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)變的新興領(lǐng)域， 一定具有更廣闊的發(fā)展前景。她認(rèn)為，消費(fèi)回歸本質(zhì)才能實(shí)現(xiàn)從高速度到高質(zhì)量的躍遷，洞見消費(fèi)底層邏輯才能看懂經(jīng)濟(jì)波動的周期。她同時強(qiáng)調(diào)，家電服務(wù)業(yè)新十年發(fā)展戰(zhàn)略需要國內(nèi)外長遠(yuǎn)考慮，政府主管部門高屋建瓴引領(lǐng)第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策導(dǎo)向，把家電服務(wù)業(yè)納入國家戰(zhàn)略中第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分，重新定義、規(guī)劃和發(fā)展服務(wù)，大力發(fā)展生產(chǎn)性、消費(fèi)性、公共性和基礎(chǔ)性家電服務(wù)業(yè)，具有重要意義。

中服協(xié)理事會主席團(tuán)主席郭赤兵發(fā)表《“十四五”期間實(shí)施家電服務(wù)業(yè)高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展成果顯著》主題演講。他認(rèn)為，“十四五”期間，中服協(xié)深化和豐富家電服務(wù)業(yè)“局變?nèi)P”戰(zhàn)略，推動家電服務(wù)業(yè)高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展，在售后服務(wù)轉(zhuǎn)向全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升用戶體驗(yàn)感和滿意度，家電企業(yè)服務(wù)提質(zhì)、降本、增效、擴(kuò)容和降投訴等方面的成果顯著。特別是通過取得政策支持、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)和提升從業(yè)人員職業(yè)技能等，培育出了年服務(wù)收入超過5000萬元的全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)超百家。

此外，海爾服務(wù)中國區(qū)總經(jīng)理郭要、美的集團(tuán)中國區(qū)域用戶服務(wù)總監(jiān)李福慶，京東集團(tuán)副總裁、京東物流服務(wù)業(yè)務(wù)部總裁張焱、蘇寧幫客科技服務(wù)有限公司總裁于杰等也分別發(fā)表了主題演講。

中服協(xié)執(zhí)行會長劉松發(fā)布《中國家電服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢報告》。《報告》從家電服務(wù)業(yè)范疇、規(guī)模、取得的成果，分析了家電服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀；從政策環(huán)境、技術(shù)發(fā)展、服務(wù)模式等方面，闡述了家電服務(wù)業(yè)面臨的機(jī)遇；圍繞數(shù)智化驅(qū)動服務(wù)變革、用戶中心化價值重塑、服務(wù)驅(qū)動競爭力提升等方面預(yù)判了家電服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢；同時對政策、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展提出建議。

中服協(xié)副秘書長劉靜發(fā)布《家電服務(wù)業(yè)典型案例》。經(jīng)過初選、專家評審，10項(xiàng)案例成功入選《家電服務(wù)業(yè)典型案例》，入選案例體現(xiàn)出三個特點(diǎn)：一是創(chuàng)新特性，即體現(xiàn)和展示服務(wù)新模式和業(yè)務(wù)、新舉措的案例；二是典型意義，即具有標(biāo)桿作用、推廣價值的案例；三是實(shí)踐成果，即產(chǎn)生重要實(shí)踐成果和良好社會影響的案例。

（非同）