兩年前的一件案件，至今回想，仍讓我深切感受到身上這套市場(chǎng)監(jiān)管制服承載的重量。
　　“小姜，有個(gè)投訴工單，跟我去現(xiàn)場(chǎng)核查一下。”那天上午，盛局長(zhǎng)將一份打印工單遞到我面前。
　　我迅速瀏覽內(nèi)容：“消費(fèi)者通過(guò)某外賣平臺(tái)購(gòu)買粉末給藥器，指稱標(biāo)簽與備案不符，索賠1000元。”地址欄的名字讓我心生疑惑：“盛局長(zhǎng)，這家店上周我們剛檢查過(guò)，還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了此類違法行為的風(fēng)險(xiǎn)，怎么這么快就……”
　　“先別急于定論，現(xiàn)場(chǎng)情況和證據(jù)會(huì)告訴我們答案。”盛局長(zhǎng)沉穩(wěn)地說(shuō)。
　　藥店不大，空氣中飄散著淡淡的藥材氣息。店長(zhǎng)得知我們是因投訴而來(lái)，臉上的笑容瞬間凝固。“同志，這怎么可能呢？我們賣的都是合規(guī)產(chǎn)品啊……”
　　我們立即調(diào)閱出入庫(kù)系統(tǒng)記錄。數(shù)據(jù)清晰地顯示：消費(fèi)者投訴的那款問(wèn)題粉末給藥器，藥店確曾有過(guò)進(jìn)貨記錄，但早在兩年前就已停售，庫(kù)存早已清零。
　　線索似乎中斷了。是職業(yè)舉報(bào)人？還是有人惡意誣告？我緊盯著投訴材料，盛局長(zhǎng)那句“證據(jù)說(shuō)話”在耳邊回響。
　　問(wèn)題究竟出在哪里？我不甘心地拿起投訴材料，將投訴照片、訂單截圖與系統(tǒng)中的歷史記錄反復(fù)比對(duì)，如同拼湊一幅復(fù)雜的拼圖。突然，一個(gè)關(guān)鍵差異躍入眼簾！
　　“盛局長(zhǎng)，您看！投訴材料里那個(gè)產(chǎn)品的批號(hào)，和系統(tǒng)里這款產(chǎn)品的歷史批號(hào)對(duì)不上！”我指著屏幕，急切地說(shuō)。
　　是未入庫(kù)的“體外循環(huán)”銷售？是商家有所隱瞞還是另有隱情？我深吸一口氣——需要更確鑿的證據(jù)！訂單時(shí)間點(diǎn)，監(jiān)控錄像！
　　圍繞訂單時(shí)間的監(jiān)控錄像，記錄著外賣騎手忙碌穿梭的身影。我坐在藥店電腦前，目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕，一幀一幀地掃描、比對(duì)。時(shí)間在枯燥的搜尋中流逝，我雙眼酸澀，但心中只有一個(gè)信念：找出真相！
　　不知過(guò)了多久，屏幕上，一個(gè)騎手接過(guò)包裝袋的瞬間引起了我的注意。暫停！放大！雖然包裝袋上的小字模糊難辨，但袋口露出的給藥器頂端形狀和顏色，與投訴照片中的“問(wèn)題產(chǎn)品”截然不同！相反，它與藥店當(dāng)前合規(guī)銷售的另一款給藥器特征完全吻合！
　　店家是清白的！懸著的心終于落下。
　　后續(xù)通過(guò)核實(shí)平臺(tái)數(shù)據(jù)，真相浮出水面：那位“消費(fèi)者”利用技術(shù)手段，將自己的位置定位點(diǎn)“釘”在轄區(qū)內(nèi)一家賓館門口，再利用這個(gè)虛假定位，專門搜索轄區(qū)內(nèi)銷售粉末給藥器的藥店，一旦搜到結(jié)果，立即下單。待訂單送達(dá)，無(wú)論產(chǎn)品實(shí)際如何，他都會(huì)用自備的“問(wèn)題產(chǎn)品”照片發(fā)起投訴索賠。這是一個(gè)精心設(shè)計(jì)的“定位”欺詐圈套！
　　當(dāng)我將完整的調(diào)查結(jié)果和真相告知店長(zhǎng)時(shí)，他緊緊握住我的手，聲音有些哽咽：“姜同志，太感謝了！要不是你這么較真、這么負(fù)責(zé)……”
　　那一刻，一種前所未有的自豪感在胸中激蕩。這不僅為一位無(wú)辜的經(jīng)營(yíng)者洗刷了冤屈，更讓我第一次如此真切地感受到這身制服的分量——守護(hù)公平。這份源于守護(hù)的溫度，讓我對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的意義有了全新的領(lǐng)悟：它不僅是執(zhí)法利劍，更是保護(hù)經(jīng)營(yíng)主體的堅(jiān)實(shí)盾牌。
　　自豪之余，更深的責(zé)任感涌上心頭。如何讓像這位店長(zhǎng)一樣不熟悉技術(shù)操作的經(jīng)營(yíng)者，不再成為類似欺詐的目標(biāo)？加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示、推動(dòng)平臺(tái)完善機(jī)制、提升商家防范能力……這些都是我后續(xù)需要深入研究和推動(dòng)的方向。這堂“難忘”的實(shí)踐課，不僅讓我重新認(rèn)識(shí)了市場(chǎng)監(jiān)管工作的內(nèi)涵，更堅(jiān)定了我作為市場(chǎng)監(jiān)管人守護(hù)一方凈土、捍衛(wèi)市場(chǎng)公平的信念與前行的方向。

□江蘇省蘇州市吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 姜 哲