今年以來，四川省南充市高坪區(qū)市場監(jiān)管局與區(qū)消委會(huì)成立全國消協(xié)智慧315平臺(tái)經(jīng)營者入駐專班。截至6月，全區(qū)已有400余戶經(jīng)營者成功入駐該平臺(tái)，數(shù)量位居南充市前列。

全國消協(xié)智慧315平臺(tái)是全國消協(xié)組織統(tǒng)一設(shè)立的投訴受理渠道。消費(fèi)者只需微信搜索“消協(xié)315”小程序，即可便捷登錄平臺(tái)進(jìn)行投訴咨詢，指尖操作讓維權(quán)更簡單。

該專班創(chuàng)新推出“上門服務(wù)”，通過“一對(duì)一”指導(dǎo)與“面對(duì)面”操作演示，現(xiàn)場協(xié)助商戶完成入駐流程。同時(shí)，專班組織經(jīng)營者集中學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例等，結(jié)合典型案例解讀條款，增強(qiáng)經(jīng)營者誠信意識(shí)。通過現(xiàn)場演示與發(fā)放操作指南，確保商戶熟練掌握平臺(tái)投訴處理及糾紛調(diào)解功能。

該模式構(gòu)建起“平臺(tái)預(yù)警—行政引導(dǎo)—行業(yè)自律”治理網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作覆蓋事前預(yù)防、事中調(diào)解到事后提升的全周期，有效將潛在糾紛化解在萌芽狀態(tài)。（趙春莉）