6月24日10時，廣西壯族自治區(qū)興安縣市場監(jiān)管局高尚鎮(zhèn)市場監(jiān)管所門前突然響起一陣清脆響亮的鞭炮聲，原來是四名老人正用最淳樸、最直接的方式，表達他們心中難以言表的感激，并將一面寫著“為民辦實事 贏得百姓心”的大紅錦旗，鄭重地交到高尚鎮(zhèn)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員手中。

時間回溯到2025年5月26日，興安縣某家電經(jīng)營部來到高尚鎮(zhèn)西河村委廟腳村舉辦推銷會，通過發(fā)放面條等小禮品吸引村里不少老年人參加。這四名年近七旬的老人也結(jié)伴前往。推銷會現(xiàn)場氣氛熱烈，銷售人員熱情地介紹著一款智能直飲飲水機。在極具鼓動性的宣傳和誘惑下，四名老人一時沖動，各自花費3780元（其中一名實際支付2980元）購買了這款飲水機。

然而，當飲水機買回家安裝好，最初的興奮勁兒過去后，老人們逐漸冷靜下來，越琢磨越覺得不對勁：“這機器真值這么多錢嗎？”“是不是被‘忽悠’了？”經(jīng)過了解，市面上類似功能的產(chǎn)品價格懸殊。為了購買這款凈水器，幾名老人咬緊牙關(guān)不惜動用了“養(yǎng)老錢”。正當他們?yōu)榇税没凇⑿奶邸⒔箲]不已時，一名老人忽然想起前不久前在圩日上，興安縣12315流動維權(quán)服務(wù)站工作人員曾宣傳過：“如果消費權(quán)益受到損害，可以撥打12315投訴舉報！”于是6月10日，四名老人鼓起勇氣，撥通了投訴電話，訴說自己的遭遇，堅決要求退貨退款。

接到這起投訴后，興安縣市場監(jiān)管局高度重視，立即將投訴分派至轄區(qū)高尚鎮(zhèn)市場監(jiān)管所調(diào)查處理。執(zhí)法人員第一時間向消費者了解情況，并積極與銷售方興安縣某家電經(jīng)營部溝通協(xié)調(diào)。

6月23日，高尚鎮(zhèn)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員組織涉訴雙方進行面對面調(diào)解。調(diào)解中，四名老人訴說著他們的困惑與委屈。執(zhí)法人員耐心傾聽，安撫情緒，同時向銷售方負責人嚴肅指出推銷過程中可能存在的問題，闡釋相關(guān)法律法規(guī)，強調(diào)保護老年消費者權(quán)益重要性。經(jīng)過數(shù)小時調(diào)解，曉之以理，動之以情，最終銷售方同意退貨，并向3名老人每人退還3380元貨款，為實際支付2980元的老人退還2580元貨款，每戶扣除400元作為設(shè)備安裝和拆除費用以及已安裝使用過濾芯的費用。為方便老人領(lǐng)取，確保退款按時退還，退款于次日由高尚鎮(zhèn)市場監(jiān)管所代為轉(zhuǎn)交給消費者。對此處理意見，雙方均無異議。

6月24日上午，盡管天空下著小雨，四名老人懷著忐忑又期待的心情，如約來到高尚鎮(zhèn)市場監(jiān)管所。當執(zhí)法人員鄭重地將退款交到他們手中時，老人積蓄多日的情緒瞬間釋放。一名老人聲音哽咽：“謝謝，太謝謝你們了！這可是我們的養(yǎng)老錢啊！”一名大娘更是抹起了眼淚。

為表達心中最真摯的謝意，他們特意燃起鞭炮，送上錦旗。“這面沉甸甸的錦旗，不僅是對市場監(jiān)管部門調(diào)解工作的肯定，更是市場監(jiān)管部門踐行‘執(zhí)法為民’理念、用心用情守護群眾利益的生動詮釋。它時刻提醒著每一名市場監(jiān)管人——群眾利益無小事，辦好實事暖民心。”興安縣市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示。

□袁勇久 唐春鳳