今年以來，江西省新余市市場監(jiān)管局聚焦老年群體急難愁盼問題，以“硬核”監(jiān)管舉措與暖心服務行動雙管齊下，向涉老詐騙、偽劣產品、食藥安全隱患等突出問題“亮劍”，全方位守護老年人合法權益，為“夕陽紅”營造安全、放心、公平的消費環(huán)境。

針對老年人易受騙痛點，新余市市場監(jiān)管局多管齊下，打出保護組合拳。通過開通舉報熱線、發(fā)布征集公告、深入社區(qū)藥店宣傳等方式，讓防騙知識深入人心；工作人員還化身“臥底”，深入會銷場所暗訪，成功收集有效線索16條。組織精干力量對涉老產品和食品進行“靶向”抽檢，累計抽檢涉老食品33批次、涉老產品36批次；并通過深入排查，搗毀12家利用“專家背書”“治愈案例”等手段欺詐老人的違法會銷場所，現(xiàn)場勸導老年消費者1000余人次，挽回損失100余萬元。同時深入開展藥品經營“清源”行動和醫(yī)療機構藥械安全整治，對藥械質量安全進行常態(tài)化高標準檢查，以“零容忍”態(tài)度嚴厲查辦藥械質量安全案件50起，有效凈化了涉老藥械市場環(huán)境。

為打造養(yǎng)老機構“安心港”，該局創(chuàng)新監(jiān)管優(yōu)化服務。在監(jiān)管方式上，探索出“一業(yè)一查一碼”新模式，聯(lián)合民政、住建等部門“一次檢查，全面體檢”，變多部門“分頭查”為“聯(lián)合查”，大幅減少對養(yǎng)老機構的干擾。對全市68家養(yǎng)老機構食堂進行“全覆蓋”排查，發(fā)現(xiàn)并整改食品安全隱患146處。創(chuàng)新開展“你送我檢”進養(yǎng)老院活動，檢測人員攜帶快檢設備現(xiàn)場檢測食材，并手把手教老人選食材、辨安全，讓老人吃得明白、吃得放心。通過查閱臺賬、收費公示、隨機訪談入住老人等方式，核查養(yǎng)老機構是否存在未明碼標價、捆綁收費、虛假宣傳等違規(guī)行為，并要求機構嚴格落實收費公開制度，切實保障老年人知情權、選擇權。

依托全國12315平臺和12345政府服務便民熱線平臺，暢通維權渠道，加強信息共享與互聯(lián)互通。進一步完善銀發(fā)權益保護受理、分流、處理、反饋、數(shù)據(jù)歸集、催辦督辦各個環(huán)節(jié)工作流程和制度，落實老年人消費糾紛快調解、投訴輿情快處置、違法行為快查處，從而不斷提高處理效能，為老年人的合法權益提供堅實保障，今年以來共受理處置涉老消費投訴舉報100余件。

開展全方位的普法。加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，以日常監(jiān)督檢查、專項整治行動為契機，通過發(fā)放宣傳手冊、擺放宣傳展板等方式，開展普法宣傳20余場次，以生動案例幫助老年人分辨“免費禮品”“專家講座”“藥到病除”等常見消費陷阱。通過耐心講解和引導，幫助老年人樹立科學理性的消費觀念，從而在源頭上預防詐騙行為的發(fā)生。8名曾任職食品安全監(jiān)管崗位的老黨員，主動請纓擔任食品安全宣傳員，開展食品藥品安全知識宣傳“五進”活動10余次，獲得群眾稱贊。

（黃瓊）